Ekolumahoe procederá a realizar una devolución gratuita (asumiendo los costes del envío) siempre y cuando se cumplan una de los siguientes puntos:

  • El cliente recibe un producto defectuoso.
  • El cliente recibe un producto erróneo de color/talla.

En cualquier otro caso, Ekolumahoe actuará de acuerdo a lo descrito en la siguiente sección de “DEVOLUCIONES”.

DEVOLUCIONES

  • Solicita la devolución en el mail info@ekolumahoebrand.com, indicando la DEVOLUCIÓN, referencia del pedido y artículos a devolver.
  • Una vez te confirmemos por mail que está todo correcto, puedes enviarlo a nuestras instalaciones dentro del plazo establecido a través de cualquier empresa de mensajería o Correos , los portes corren a tu cargo .
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con el etiquetado original, no se admitirán devoluciones de ropa que no cumplan las anteriores condiciones.
  • Cuando recibamos el paquete en la oficina, tramitamos la devolución el mismo día que lo recepcionemos y te enviaremos un email avisando de ello. Se te reembolsará por el mismo medio en que se realizó el pedido (Tarjeta de crédito, PayPal).
  • Se reembolsa el importe correspondiente a los artículos a devolver, no se devolverán los gastos de envío y de devolución.
  • EKOLUMAHOE no se hace responsable de devoluciones que no lleguen a su almacén.
  • Es imprescindible que la devolución llegue dentro del plazo para realizarla. Las devoluciones que lleguen a nuestra oficina fuera de plazo, no se reembolsará el importe correspondiente.
  • El mail se responderá de L-V en horario laborable de 09:00h a 18:00h.
  • EKOLUMAHOE se reserva el derecho de no aceptar una devolución, si una vez se haya recibido no cumpla con las condiciones anteriormente especificadas, así como si se reciba fuera de plazo.

Para cualquier duda o consulta que te surja con el proceso de CAMBIO o de DEVOLUCIÓN, puedes consultarnos al mail info@ekolumahoebrand.com y te ayudaremos encantados.

Para artículos defectuosos, con tara o recibidos por error, debe notificarse al mail info@ekolumahoebrand.com , adjuntando imágenes, en un plazo máximo de 24h desde que lo recibes.

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